Schön, dass du hier bei PetRadar bist, einer Community, die vermisste Tiere wieder mit ihren Familien zusammenbringt. Unsere Arbeit lebt von der enormen Liebe und Fürsorge von Menschen wie dir, die in schweren Zeiten nach Hoffnung suchen – und manchmal einfach eine Schulter zum Anlehnen und eine helfende Hand brauchen. Uns ist bewusst: Über Rückerstattungen zu sprechen, fühlt sich vielleicht gerade unpassend an, vor allem dann, wenn du sowieso schon gestresst und traurig bist. Trotzdem möchten wir hier offen und ehrlich über unsere Richtlinien sprechen, damit du genau weißt, woran du bist.

Zum Verständnis: Wie funktioniert PetRadar eigentlich genau? Sobald du dich anmeldest und eine digitale Suchkampagne buchst, starten wir sofort eine zielgerichtete Social-Media-Anzeigenkampagne in deiner Region, um möglichst viele Menschen auf dein vermisstes Tier aufmerksam zu machen. Das sind keine einfachen Beiträge, sondern bezahlte Werbeanzeigen, die gezielt an Personen in deiner Umgebung ausgespielt werden. Im Unterschied zu normalen Posts erreichen diese Anzeigen auch Menschen, die dir bisher nicht folgen – also genau die Personen, die vielleicht den entscheidenden Hinweis liefern können. Diese Anzeigen starten meist innerhalb weniger Minuten und die Kosten dafür werden direkt an Meta (Facebook und Instagram) gezahlt. Sobald die Kampagne läuft, erstattet Meta die Kosten nicht mehr.

Wir wissen, dass das ein bisschen kompliziert klingt. Aber wir haben das Ganze in diesem Artikel ein bisschen umfassender erklärt. Schau doch mal rein!

Zahlungen für Suchkampagnen: Da mit dem Start deiner Kampagne sofort echte Kosten für uns entstehen, sind Rückerstattungen in der Regel leider nicht möglich. Diese Entscheidung treffen wir nie leichtfertig – sie basiert auf Fairness und unserem Anspruch, möglichst vielen verzweifelten Tierhalterinnen und Tierhaltern zu helfen. Viele unserer Unterstützungsangebote stellen wir dir ganz bewusst kostenlos zur Verfügung: QR-Code-Plakate, eine individuelle Suchanzeige auf unserer Website, Sichtungsmeldungen und natürlich unsere persönliche Unterstützung. Bezahlte Werbung verursacht allerdings reale Ausgaben, die wir im Voraus für dich bezahlen. Sobald deine Kampagne läuft, sind diese Kosten bereits entstanden – unabhängig davon, wie lange die Suche dauert.

Beiträge als Unterstützerin/Unterstützer: Du hast dich entschieden, PetRadar finanziell zu unterstützen? Dann möchten wir dir ganz herzlich danken! 🧡 Deine Hilfe ermöglicht es uns, weiterhin für Tiere und Familien da zu sein, die uns gerade besonders brauchen. Da diese Beiträge eine freiwillige Unterstützung unserer Arbeit sind – so, wie wenn du deinen Lieblings-Creator oder ein kleines Herzensprojekt unterstützt, – behandeln wir sie als Geschenk. Sie sind also nicht an ein konkretes Produkt oder eine Dienstleistung gebunden. Aus diesem Grund können wir sowohl einmalige als auch regelmäßige Unterstützer-Zahlungen leider nicht zurückerstatten. Natürlich kannst du deinen monatlichen Beitrag jederzeit ganz einfach einstellen oder ändern – wir machen es dir dabei so leicht wie möglich. Dein Vertrauen bedeutet uns sehr viel. Danke, dass du an unsere Mission glaubst.

Manchmal geraten Dinge aus dem Gleichgewicht – und genau in solchen Ausnahmesituationen schauen wir ganz genau hin. Falls du dich in einer besonders schwierigen persönlichen Lage befindest, können wir in Einzelfällen eine Rückerstattung in Betracht ziehen. Das sind seltene Ausnahmen, die wir behutsam und individuell prüfen – immer mit dem Ziel, deine Situation mit größtem Respekt, Feingefühl und Verständnis zu behandeln.

Ein paar Beispiele? Vielleicht konnte deine Kampagne wegen eines technischen Problems gar nicht erst starten. Oder bei uns ist etwas schiefgelaufen. Manchmal hakt es auch bei Meta (Facebook/Instagram) und deine Anzeigen werden einfach nicht angezeigt. Bitte hab aber Verständnis: Wenn dein geliebtes Tier nach dem Start der Kampagne zurückkommt oder du es dir anders überlegst, fällt das normalerweise nicht unter diese Ausnahmen – denn die Anzeigen laufen dann bereits und verursachen sofort Kosten.

Du hast Fragen oder bist nicht 100 % zufrieden mit unserem Service? Dann schreib uns! Wir möchten dir nicht nur helfen, dein vermisstes Haustier zu finden. Uns ist auch wichtig, dass der Austausch mit uns so unkompliziert wie möglich für dich ist – gerade in dieser schweren Zeit.

Was uns wichtig ist: Fairness, Unterstützung und echtes Verständnis. Unsere Mission endet nicht damit, vermisste Tiere wieder nach Hause zu bringen. Wir möchten in schweren Zeiten wirklich für dich da sein – mit Herz und ehrlicher Anteilnahme. Vertrau darauf, dass wir an deiner Seite stehen. Und denk daran: Wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, genügt eine Nachricht, und wir sind für dich da.

Für uns bist du nicht einfach nur eine Kundin oder ein Kunde. Sondern Teil unserer Familie. Und wie es sich für eine echte Familie gehört, stehen wir dir immer bei. Starte jetzt deine Suche: petradar.org/de/start.