Bine ai venit la PetRadar! Suntem o comunitate dedicată reunirii animăluțelor pierdute cu familiile lor iubitoare. Scopul nostru este alimentat de compasiunea extraordinară a părinților de animale de companie, care, în momente dificile, au nevoie de o mână de ajutor. Știm că discuția despre rambursări poate fi delicată, mai ales atunci când ești deja sub presiunea stresului și a grijii pentru prietenul tău necuvântător. Totuși, pentru noi este esențial să fim transparenți și onești în privința politicilor noastre.

Când începi o căutare plătită pe PetRadar, lansăm imediat o campanie de reclame plătite pe rețele sociale (Facebook și Instagram). Acestea nu sunt simple postări, ci sunt anunțuri (reclame) plătite care ajung la mii de oameni din zona ta, nu doar la prieteni sau urmăritori. Reclamele încep să ruleze în câteva minute, iar costurile sunt plătite direct către Meta. Odată pornite, aceste costuri nu pot fi recuperate.

Îți explicăm mai detaliat diferența dintre postări și reclame în acest articol.

Plăți pentru campanii de căutare: Având în vedere costurile imediate pe care le suportăm din momentul în care o căutare începe, de regulă nu este posibil să oferim rambursări. Aceasta nu este niciodată o decizie pe care o luăm cu ușurință și te asigurăm că are la bază atât corectitudinea, cât și dorința noastră de a sprijini cât mai mulți părinți de animăluțe. În același timp, îți punem la dispoziție gratuit cât mai multe instrumente, precum postere cu cod QR, o listare personalizată pe site-ul nostru, formulare pentru semnalări și suport direct din partea echipei. Însă reclamele plătite implică costuri reale pe care le acoperim în avans, iar odată ce o campanie este activă, aceste fonduri au fost deja cheltuite în numele tău.

Contribuții de susținător:: Dacă ai ales să devii Susținător PetRadar, îți mulțumim din suflet! 🧡 Sprijinul tău ne ajută să ne continuăm misiunea și să oferim resurse familiilor cu animăluțe care au cea mai mare nevoie de noi. Pentru că această contribuție este una voluntară (asemănătoare susținerii unui mic business sau a unui creator de conținut preferat), ea este tratată ca un cadou. Aceste plăți nu sunt eligibile pentru rambursare, deoarece nu sunt legate de un produs sau serviciu concret. Din acest motiv, atât susținerea unică, cât și cea lunară sunt nerambursabile. Totuși, susținerea lunară poate fi oprită oricând, iar noi am făcut acest proces simplu și accesibil. Încrederea ta înseamnă totul pentru noi, iar pentru asta îți suntem profund recunoscători.

Înțelegem că viața rareori este pictată doar în alb și negru. Tocmai de aceea, în anumite circumstanțe excepționale, putem lua în considerare emiterea unei rambursări. Aceste situații sunt rare și sunt evaluate cu atenție de la caz la caz, pentru că ne dorim să tratăm fiecare cerere cu cea mai mare grijă, respect și empatie.

Exemplele pot include cazuri în care campania ta nu a fost lansată din cauza unei probleme tehnice, a existat o eroare din partea noastră, sau Meta (Facebook/Instagram) nu a livrat reclamele. Te rugăm să reții însă că situațiile în care animăluțul tău se întoarce singur acasă după ce campania a fost deja pornită sau faptul ca te răzgândești ulterior pornirii campaniei nu se încadrează, de regulă, în această categorie… pentru că reclamele încep să ruleze aproape imediat și generează costuri din primele momente.

Dacă ai nelămuriri sau nu ești pe deplin mulțumit, scrie-ne. Scopul nostru e să îți facem experiența cât mai lipsită de stres în această perioadă dificilă.

Vrem să te reasigurăm de dedicarea noastră față de corectitudine, sprijin și înțelegere. Misiunea noastră merge dincolo de simpla reunire a animăluțelor pierdute cu familiile lor. Ne pasă cu adevărat și vrem să fim alături de tine într-un moment dificil. Așadar, ai încredere în angajamentul nostru față de tine și nu uita: suntem doar la un mesaj distanță, oricând ai nevoie de ajutor.

Suntem aici pentru tine, la fiecare pas. Începe căutarea acum, vizitează petradar.org/start