Nos alegra que formes parte de PetRadar, una comunidad que trabaja para reunir mascotas perdidas con sus familias. Nuestra labor nace de la compasión de quienes aman y cuidan a sus mascotas, y que en momentos difíciles necesitan un apoyo extra. Sabemos que hablar de reembolsos puede resultar delicado cuando ya estás bajo presión, por eso queremos ser siempre claros y transparentes con nuestras políticas.

Desde que te das de alta y pagas por una búsqueda digital, lanzamos al instante una campaña de anuncios en redes sociales dirigida a tu zona. No se trata de simples publicaciones: son anuncios de pago que llegan a miles de personas en tu área, no solo a tus seguidores. Estos anuncios empiezan a mostrarse en cuestión de minutos y el coste se abona directamente a Meta (Facebook e Instagram). Una vez activos, Meta no reembolsa esos importes.

Si quieres más detalles, lo explicamos: en este artículo

Pagos por campaña de búsqueda: Dado que asumimos los costes desde el primer instante de la campaña, por norma no podemos tramitar reembolsos. No lo decidimos a la ligera: es parte de nuestro compromiso por ayudar al mayor número posible de familias. Ofrecemos muchas herramientas de forma gratuita, como carteles con QR, ficha personalizada en nuestra web, formularios de avistamiento y apoyo directo, pero la publicidad pagada tiene un coste real que adelantamos por ti. Una vez la campaña está en marcha, esos fondos ya se han invertido.

Contribuciones de Apoyo: Si has decidido apoyar a PetRadar, ¡gracias! 🧡 Esto nos ayuda a continuar con nuestra misión y a ofrecer recursos a las familias de mascotas que más nos necesitan. Como se trata de una contribución voluntaria a nuestro trabajo (similar a apoyar a un creador favorito o a un pequeño negocio), se considera un obsequio. Estos pagos no son reembolsables, ya que no están vinculados a un producto o servicio. Por esa razón, tanto las aportaciones únicas como los mensuales no son reembolsables. Dicho esto, la contribución mensual puede cancelarse en cualquier momento, y te ofrecemos una forma sencilla de gestionar o detener tu contribución. Tu confianza significa todo para nosotros, y estamos profundamente agradecidos por tu fe en nuestra misión.

Entendemos que cada situación es única. Por eso, en casos extraordinarios podemos valorar un reembolso. Estas solicitudes son poco frecuentes y se estudian caso por caso, siempre con el máximo cuidado y empatía.

Los ejemplos pueden incluir que tu campaña no se lanzó por un fallo técnico, que se produjo un error por nuestra parte o que Meta (Facebook/Instagram) no llegó a mostrar los anuncios. Ten en cuenta que, por regla general, que tu mascota aparezca tras iniciar la campaña o un cambio de opinión no entra en esta categoría, pues los anuncios comienzan a mostrarse y generan costes casi de inmediato.

Si tienes dudas o comentarios, escríbenos: queremos que tu experiencia sea lo menos estresante posible mientras buscamos a tu mascota.

Reafirmamos nuestro compromiso con la equidad, el apoyo y la comprensión. Nuestro propósito va más allá de reunir mascotas y dueños; nos importa tu bienestar en estos momentos de crisis. Confía en nosotros: estamos a un mensaje de distancia para acompañarte en cada paso.

Estamos aquí para ayudarte, en todo momento. Empieza tu búsqueda ahora en: petradar.org/start.