We zijn blij dat je PetRadar hebt gevonden, een community die zich met hart en ziel inzet om vermiste huisdieren weer veilig thuis te brengen. Onze missie wordt gedragen door de liefde en betrokkenheid van baasjes zoals jij, die in moeilijke momenten steun en begrip verdienen. We begrijpen dat praten over terugbetalingen gevoelig kan zijn, zeker als je al onder grote emotionele druk staat. Toch vinden we het belangrijk om open en eerlijk te zijn over ons beleid, zodat je precies weet waar je op kunt rekenen.

Laten we nog eens kijken hoe PetRadar werkt. Zodra je je aanmeldt en een digitale zoekactie activeert, gaan wij direct voor je aan de slag. We starten met een lokaal gerichte advertentiecampagne op social media om de zichtbaarheid van je vermiste huisdier razendsnel te vergroten. Dit zijn niet zomaar berichten op social media, maar betaalde advertenties die specifiek worden getoond aan mensen bij jou in de buurt. In tegenstelling tot gewone posts bereiken deze advertenties niet alleen je eigen volgers, maar ook duizenden buurtbewoners, mensen die misschien nét dat ene belangrijke detail hebben gezien dat helpt om jouw huisdier terug te vinden. Deze advertenties zijn binnen enkele minuten te zien, en de kosten worden direct betaald aan Meta (Facebook en Instagram). Zodra de advertenties geplaatst zijn, geeft Meta geen geld terug.

Wil je meer weten? In dit duidelijke artikel leggen we meer uit over dit verschil.

Betalingen voor zoekcampagnes: Omdat we direct kosten maken vanaf het moment dat jouw zoekactie start, is terugbetaling in de meeste gevallen helaas niet mogelijk. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn. Deze keuze maken we dan ook nooit lichtvaardig. We willen je verzekeren dat ons beleid is gebaseerd op eerlijkheid én op onze toewijding om zoveel mogelijk baasjes in moeilijke momenten te helpen. We bieden ook veel gratis tools aan, zoals onze QR-posters, een persoonlijke vermelding op onze website, zichtmeldingsformulieren en directe ondersteuning. Maar betaalde advertenties brengen nu eenmaal echte kosten met zich mee en zodra jouw campagne live gaat, hebben wij die kosten al namens jou betaald.

Supportercontributies: Ben je supporter van PetRadar geworden? Dank je wel! 🧡 Dankzij jouw steun kunnen we onze missie voortzetten en baasjes helpen die ons het hardst nodig hebben. Omdat je bijdrage vrijwillig is - zoals het steunen van een creatieve maker of klein bedrijf - wordt deze gezien als een gift. Giften zijn niet gekoppeld aan een specifiek product of dienst en kunnen daarom niet worden terugbetaald. Dit geldt voor zowel eenmalige als maandelijkse bijdragen. Wel kun je je maandelijkse steun op elk moment stopzetten. We zorgen ervoor dat het makkelijk is om je bijdrage te beheren of aan te passen wanneer dat nodig is. Jouw vertrouwen betekent ontzettend veel voor ons. Bedankt dat je in onze missie gelooft!

We weten dat het leven niet altijd zwart-wit is. Daarom kunnen we in bepaalde buitengewone omstandigheden toch een terugbetaling toekennen. Dat gebeurt zelden en zulke verzoeken worden altijd zorgvuldig en individueel beoordeeld. We kijken naar elke situatie met oprechte aandacht, respect en veel empathie.

Voorbeelden zijn situaties waarin de campagne niet van start is gegaan door technische problemen, waarin wij een fout hebben gemaakt of waarin Meta (Facebook/Instagram) de advertenties niet heeft weergegeven. Als je huisdier terugkomt na het begin van de campagne, of als je van gedachten verandert, valt dit in principe niet binnen deze categorie… want de kosten voor de advertenties zijn dan al wel betaald.

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt of als iets niet helemaal naar wens is. Ons doel is niet alleen om je te helpen je vermiste huisdier terug te vinden, maar ook om ervoor te zorgen dat je ervaring met ons zo soepel en stressvrij mogelijk verloopt, juist in deze zware periode.

We willen je verzekeren van onze voortdurende inzet voor eerlijkheid, steun en begrip. Onze missie gaat verder dan het opsporen en thuisbrengen van vermiste huisdieren, we leven echt met je mee en willen er voor je zijn in deze moeilijke tijd. Je kunt altijd op ons rekenen, stuur ons gewoon een berichtje als je hulp nodig hebt.

We staan voor je klaar, bij elke stap. Begin nu je zoekactie en ga naar petradar.org/start.