We zijn blij dat je PetRadar hebt gevonden, een community die er alles aan doet om vermiste huisdieren weer te verenigen met hun lieve gezinnen en baasjes. Onze drijfveer is de ongelooflijke liefde die baasjes voor hun huisdieren voelen, en die we graag willen helpen in moeilijke tijden. Praten over terugbetalingen voelt misschien wat gek, zeker in deze zware tijd. Toch willen we ook nu graag transparant en eerlijk zijn over ons beleid.

Laten we nog eens kijken hoe PetRadar werkt. Vanaf het moment van je aanmelding en je betaling voor een digitale zoekactie, lanceren we meteen een plaatselijk gerichte advertentiecampagne op sociale media om de vermissing van je huisdier zoveel mogelijk onder de aandacht te brengen. Het gaat hierbij niet om simpele berichten op sociale media. Het gaat om betaalde advertenties die te zien zijn voor mensen bij jou in de buurt. In tegenstelling tot berichten bereiken advertenties niet alleen je volgers, maar ook de feeds van duizenden mensen in je buurt die mogelijk meer weten over je vermiste huisdier. Deze advertenties zijn binnen enkele minuten te zien, en de kosten worden direct betaald aan Meta (Facebook en Instagram). Zodra de advertenties geplaatst zijn, geeft Meta geen geld terug.

We leggen meer over dit verschil uit in dit duidelijke artikel, als je meer wilt weten.

Betalingen voor zoekcampagnes: Omdat we direct te maken krijgen met kosten zodra je zoekactie begint, kunnen we geen terugbetalingen doen. Deze beslissing is voor ons niet makkelijk, maar we willen je op het hart drukken dat we dit doen vanuit eerlijkheid en vanuit onze wens om zoveel mogelijk huisdieren terug te brengen bij hun baasjes. We bieden veel gratis tools aan, zoals onze QR-posters, een persoonlijke vermelding op onze website, zichtmeldingsformulieren en directe ondersteuning. Maar betaalde advertenties brengen nu eenmaal echte kosten met zich mee, die al betaald moeten worden voordat een campagne actief is.

Supportercontributies: Heb je je aangemeld als supporter van PetRadar, dan heel erg bedankt! 🧡 Met jouw steun kunnen we onze missie voortzetten en middelen aanbieden aan de baasjes die ons het hardst nodig hebben. Omdat het om een vrijwillige bijdrage gaat (net als bij het steunen van een creatief maker of een klein bedrijf), wordt dit behandeld als een geschenk. Deze kosten komen niet in aanmerking voor een terugbetaling, omdat ze niet aan een bepaald product of een bepaalde service vastzitten. Daarom zijn zowel eenmalige als maandelijkse betalingen ter ondersteuning van ons werk niet terugbetaalbaar. Maandelijkse steun kan natuurlijk wel op elk gewenst moment worden opgezegd, en daar doen we nooit moeilijk over. Jouw vertrouwen betekent alles voor ons, en we zijn je heel dankbaar dat je gelooft in onze missie.

We begrijpen dat niet alles in het leven zo zwart-wit is. Daarom kunnen we in bepaalde buitengewone omstandigheden toch een terugbetaling doen. Dit gebeurt niet vaak en deze gevallen worden zorgvuldig, één voor één, beoordeeld. We behandelen elke situatie met de meeste zorg, alle respect en veel empathie.

Voorbeelden zijn situaties waarin de campagne niet van start is gegaan door technische problemen, waarin wij een fout hebben gemaakt of waarin Meta (Facebook/Instagram) de advertenties niet heeft geleverd. Als je huisdier zelf terugkomt na het begin van de campagne, of als je van gedachten verandert, valt dit in principe niet binnen deze categorie… want de kosten voor de advertenties zijn dan al wel betaald.

We moedigen je van harte aan om contact met ons op te nemen als je vragen hebt of als je niet helemaal tevreden bent over onze diensten. We willen je niet alleen helpen om je huisdier terug te vinden, maar willen ook dat jouw ervaring met ons niet nog meer stress oplevert dan je al hebt in deze zware tijd.

We willen je nogmaals herinneren aan onze onophoudelijke toewijding om eerlijk, ondersteunend en begripvol te zijn. Onze missie gaat verder dan het verenigen van vermiste huisdieren met hun baasjes. We leven echt met je mee en willen er voor je zijn in deze stressvolle tijd. Vertrouw op onze commitment, en je weet het: je hoeft ons alleen maar een berichtje te sturen als je hulp nodig hebt.

We zijn altijd in de buurt om je te helpen. Begin je zoekactie nu en ga naar petradar.org/start.