Nous sommes heureux de t'accueillir chez PetRadar, une communauté qui se consacre à aider les animaux perdus à retrouver leur famille bien-aimée. Notre mission est motivée par l'incroyable compassion des parents d'animaux tels que toi qui, dans les moments difficiles, ont besoin que quelqu'un leur tende la main. Nous savons que parler de remboursement peut être délicat, surtout quand tu es déjà stressé. Cependant, il est important pour nous d'être transparents et honnêtes au sujet de notre politique.

Prenons un moment pour revoir le fonctionnement de PetRadar. Dès que tu t'inscris et que tu paies pour une recherche sur Internet, on lance tout de suite une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux pour informer les gens de la disparition de ton animal. Ce ne sont pas de simples publications sur les réseaux sociaux. Ce sont des publicités payantes qui sont montrées aux habitants de ta région. Contrairement aux publications, les publicités vont au-delà de tes abonnés et apparaissent dans les fils d'actualité de milliers de personnes près de chez toi qui pourraient avoir la pièce manquante du puzzle. Ces publicités commencent à être diffusées en quelques minutes et leur coût est payé immédiatement à Meta (Facebook et Instagram). Une fois qu'elles ont commencé à être diffusées, Meta ne rembourse pas ces coûts.

Nous avons expliqué cette différence plus en détail dans cet article, si jamais tu veux en savoir plus.

Paiements liés aux campagnes de recherche : Compte tenu des coûts immédiats que nous supportons dès le début de ta recherche, il n'est généralement pas possible pour nous d'effectuer des remboursements. C'est une décision que nous ne prenons jamais à la légère, et nous t'assurons qu'elle est fondée sur un souci d'équité et sur notre engagement à aider autant de parents d'animaux en détresse que possible. Nous offrons également gratuitement autant d'outils que possible, notamment des affiches avec un QR code, une annonce personnalisée sur notre site internet, des formulaires de signalement et une assistance directe. Cependant, la publicité payante entraîne des coûts réels que nous avançons, et une fois qu'une campagne est lancée, les fonds ont déjà été dépensés en ton nom.

Dons pour nous soutenir: Si tu as choisi de soutenir PetRadar, merci ! 🧡 Ton soutien nous aide à poursuivre notre mission et à offrir des ressources aux familles qui ont le plus besoin de nous. Comme il s'agit d'un don volontaire pour soutenir notre travail (un peu comme quand tu soutiens ton créateur préféré ou une petite entreprise), il est considéré comme un cadeau. Ces paiements ne sont pas remboursables, car ils ne sont pas liés à un produit ou à un service. Pour cette raison, les paiements de soutien ponctuels et mensuels ne sont pas remboursables. Cela dit, un soutien mensuel peut être annulé à tout moment, et nous facilitons la gestion ou l'arrêt de ta contribution. Ta confiance est très importante pour nous, et nous te sommes profondément reconnaissants de croire en notre mission.

Nous comprenons que la vie est rarement toute noire ou toute blanche. C'est pourquoi, dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons envisager de procéder à un remboursement. Ces cas sont rares et font l'objet d'une évaluation minutieuse au cas par cas, car nous nous efforçons de traiter chaque situation avec le plus grand soin, le plus grand respect et la plus grande empathie.

Voici un exemple : si ta campagne n'a pas pu être lancée à cause d'un problème technique, d'une erreur de notre part ou parce que Meta (Facebook/Instagram) n'a pas pu diffuser les annonces. Note bien que le retour d'un animal après le début d'une campagne ou un changement d'avis ne rentrent généralement pas dans cette catégorie, car les annonces commencent à être diffusées et génèrent des coûts presque immédiatement.

Nous t'encourageons à nous contacter si tu as des questions ou si tu n'es pas entièrement satisfait de nos services. Notre objectif n'est pas seulement de t'aider à retrouver ton animal perdu, mais aussi de faire en sorte que ton expérience avec nous soit la moins stressante possible pendant cette période difficile.

Nous tenons à te rassurer sur notre engagement sans faille envers l'équité, le soutien et la compréhension. Notre mission va au-delà de simplement réunir les animaux perdus avec leurs propriétaires. On se soucie vraiment de toi et on veut être là pour toi en cas de crise. Tu peux donc compter sur notre engagement envers toi, et n'oublie pas qu'on est toujours là si tu as besoin d'aide.

N'oublie pas, chez PetRadar, tu n'es pas juste un client parmi d'autres, tu fais partie de notre famille. On est là pour t'aider à chaque étape. Commence ta recherche dès maintenant en te rendant sur petradar.org/start.